Guía completa para administrar tu tienda

1. Primeros pasos

Cuando activamos tu tienda en Ordena2go, te entregamos tres cosas: el link público de tu tienda (para compartir con clientes), el link del admin (donde tú administras todo) y una contraseña inicial. Aquí te explicamos cómo moverte desde el primer día.

Cómo acceder al admin

1. Abre el link del admin que te enviamos por WhatsApp (ej: ordena2go.com/tunegocio/adminDashXXX.html).
2. Ingresa la contraseña que te proporcionamos. La sesión se mantiene abierta en ese navegador (no tienes que entrar cada vez).
3. Ya estás dentro. Verás un menú a la izquierda con todas las secciones.

Recorrido del panel

El admin tiene estas secciones principales en el menú lateral:

2. Productos y catálogo

La sección Productos es el corazón de tu tienda. Aquí defines todo lo que vendes: nombre, foto, precio, categoría, inventario y taxes. Puedes verlo como una tabla (mejor para computadora) o como tarjetas (mejor para celular); hay un botón para cambiar en la esquina superior derecha.

Agregar un producto nuevo

1. Haz clic en el botón "Nuevo Producto" (arriba a la derecha, color naranja/azul).
2. Se abre una ventana con campos vacíos. Completa al menos el nombre y el precio (son obligatorios).
3. Opcionalmente: elige una categoría, agrega una descripción, escribe los ingredientes y configura taxes.
4. Arrastra una foto al área punteada de imagen, o haz clic para seleccionarla desde tu dispositivo.
5. Haz clic en "Guardar". El producto aparece inmediatamente en la tabla y en tu tienda.

Campos del producto

Editar o eliminar un producto

Busca el producto en la tabla (puedes usar el campo "Buscar producto..." en la parte superior) y haz clic en el ícono de lápiz de su fila. Se abre la misma ventana del modal, pero con los datos cargados. Modifica lo que necesites y guarda.

Subir y cambiar imágenes

Arrastra la foto al recuadro punteado o haz clic para seleccionarla. El sistema la optimiza automáticamente (la convierte a formato WebP y la redimensiona para que cargue rápido en la tienda). Puedes subir imágenes de hasta 10 MB.

Cómo funcionan el tax y el inventario

Tax Municipal y Tax Estatal se suman automáticamente al precio al momento del checkout. No los multipliques, son porcentajes que ya se aplican. Si en tu municipio aplica 1.5% municipal y 10.5% estatal, ponlos así: 1.5 y 10.5.

El inventario es opcional. Si lo dejas vacío, el producto se considera con stock infinito y siempre está disponible. Si pones un número (ej: 50), cada venta lo descuenta y cuando llegue a 0 el cliente ya no puede pedirlo.

Página de inventario rápido

Si necesitas inhabilitar productos rápidamente en plena hora pico (por ejemplo, cuando se acabó un ingrediente), tienes una página separada estilo KDS — visual oscura/clara — que muestra solo el listado de productos con un toggle on/off por cada uno. Útil para usar en una tablet en cocina sin tener que entrar al admin completo.

1. Abre la URL https://ordena2go.com/Inventario_{nombre_negocio}.html (te la podemos dar exacta si la pides a soporte).
2. Verás todos tus productos en una grilla.
3. Toca el switch al lado de cada producto para activarlo o desactivarlo. El cambio es inmediato — los productos desactivados desaparecen del storefront en segundos.

Esta página NO requiere refrescar el admin. Es la forma más rápida de pausar/reactivar productos durante el servicio.

3. Categorías

Las categorías son los "grupos" bajo los que se organiza tu menú. Por ejemplo: Bebidas, Sándwiches, Postres, Ensaladas. Al crear un producto le asignas una categoría; en la tienda, el cliente ve un filtro lateral con todas tus categorías y puede escoger para ver solo esa.

Crear una categoría nueva

1. Ve a Categorías en el menú lateral.
2. Haz clic en "Nueva Categoría".
3. Escribe el nombre (ej: "Bebidas frías").
4. Elige un layout: food para tarjetas grandes con foto arriba, drink para tarjetas compactas.
5. Opcionalmente agrega un emoji (🥤) o una foto que represente la categoría.
6. Haz clic en "Crear".

Asignar productos a una categoría

Al editar una categoría verás al final una lista con todos tus productos y un checkbox al lado de cada uno. Marca los que pertenecen a esa categoría y guarda. También puedes buscar productos específicos con el campo "Buscar producto..." si tienes muchos.

Layouts food vs drink

• Food: tarjeta grande con foto arriba. Ideal para platos fuertes, sándwiches, postres — productos donde la foto vende.
• Drink: tarjeta compacta con thumbnail pequeño al lado. Ideal para bebidas, acompañantes y productos repetitivos donde el texto es más importante.

El layout solo aplica en ciertas plantillas. Si tu diseño activo no lo soporta, todos los productos se muestran con el layout por defecto de esa plantilla.

Subcategorías (filtros visuales dentro de una categoría)

Dentro de una categoría puedes agregar subcategorías para que el cliente filtre con chips visuales arriba del listado. Por ejemplo, dentro de "Bebidas" puedes tener "Frías", "Calientes" y "Sin alcohol". Cada subcategoría muestra solo los productos que le asignaste.

1. Ve a Subcategorías en el menú lateral del admin.
2. Selecciona la categoría que quieres dividir.
3. Haz clic en "Agregar" para crear una subcategoría con: nombre, label corto (el texto del chip), emoji o foto, y layout (food/drink).
4. Asigna productos marcando los checkboxes correspondientes.

El primer chip siempre es "Todo" y muestra el listado completo. Si una categoría no tiene subcategorías definidas, se muestra el listado plano sin chips.

4. Modificadores

Los modificadores son opciones que el cliente puede elegir al comprar un producto: ingredientes que vienen incluidos, extras con costo, y opciones agrupadas (acompañantes, salsas, tamaños, etc.) que el cliente escoge por secciones. Es el módulo más potente (y también el más complejo) del admin. Está organizado en 5 pestañas.

Pestaña 1: Ingredientes incluidos

Son los componentes que vienen de serie con un producto y el cliente puede quitarlos si no los quiere (sin costo adicional). Ejemplo típico: una hamburguesa con pan, carne, queso, lechuga, tomate, cebolla.

Para agregar uno: clic en "Añadir", escribe el nombre (ej: Cebolla), guardas. Listo.

Pestaña 2: Extras

Son ingredientes opcionales con costo adicional que el cliente puede agregar al producto. Ej: "Queso extra +$0.50", "Tocineta +$1.25".

Para agregar uno: clic en "Añadir", escribe el nombre y el precio adicional. Ese precio se suma al producto cuando el cliente lo selecciona.

Pestaña 3: Opciones de Selección

Son las opciones individuales que el cliente escoge al personalizar un producto: acompañantes (papas, arroz, tostones), salsas, tamaños, sabores, etc. Pueden ser gratuitas (precio 0) o tener un costo extra. Cada opción se define una sola vez aquí y luego se asigna a los grupos que la incluyan.

Pestaña 4: Grupos de Selección

Un grupo junta varias opciones relacionadas para presentarlas al cliente como una sección del tipo "elige N de estos". Ejemplos:

• Grupo "Almidones" → Arroz blanco, Arroz con habichuelas, Tostones, Papas fritas.
• Grupo "Salsas" → BBQ, Ranch, Mayo-ketchup, Ajo.
• Grupo "Tamaños" → Pequeño, Mediano, Grande.

Para crear uno: clic en "Crear grupo", pones nombre y marcas las opciones (checkboxes) que pertenecen.

Pestaña 5: Asignar a productos

Aquí es donde todo se une. La pestaña muestra una tabla con todos tus productos (con buscador por nombre y filtro por categoría). Cada fila muestra badges con la configuración que el producto ya tiene (número de ingredientes, extras y las secciones configuradas).

Haz clic en cualquier producto y se despliegan tres paneles:

• INGREDIENTES INCLUIDOS: marca los que vienen de base con ese producto (los que el cliente podrá quitar en el checkout).
• EXTRAS OPCIONALES: marca los extras que puede agregar.
• SECCIONES DE SELECCIÓN: cada sección es una decisión que toma el cliente. Configuras:
  • Nombre de la sección (lo que el cliente ve, ej: "Acompañante", "Tamaño", "Salsa").
  • Grupo de donde salen las opciones.
  • Modo:
    • Exacto — el cliente debe elegir exactamente la cantidad indicada (ej: "Elige 2").
    • Hasta — el cliente puede elegir desde 0 hasta la cantidad indicada (ej: "Hasta 3").
  • Cantidad / Máximo: el número que aplica al modo.
  • Requerido: si el cliente DEBE llenar esta sección o es opcional (puede dejarla vacía).

Ejemplo práctico — "Combo Almuerzo Ejecutivo":

• Ingredientes incluidos: ninguno (es un combo).
• Extras: Queso extra (+$0.50), Salsa BBQ (+$0.25).
• Secciones:
  • Sección 1: Proteína — Grupo Proteínas · Exacto · 1 · Requerido.
  • Sección 2: Acompañantes — Grupo Almidones · Exacto · 2 · Requerido.
  • Sección 3: Bebida — Grupo Bebidas · Exacto · 1 · Requerido.
  • Sección 4: Salsas extra — Grupo Salsas · Hasta · 3 · NO requerido (opcional).

El cliente, al abrir el producto en la tienda, verá secciones para elegir 1 proteína, 2 acompañantes, 1 bebida (todas marcadas como "Requerido") y hasta 3 salsas opcionales.

1. Encuentra el producto en la tabla (usa buscador o filtro de categoría).
2. Haz clic en la fila para abrir el editor.
3. Marca en cada panel lo que aplica para ese producto.
4. Para agregar una sección, usa el botón "Añadir sección" y configura su nombre, grupo, modo, cantidad y si es requerida.
5. Haz clic en "Guardar Asignación".
6. Repite con cada producto que necesite modificadores.

Taller de Modificadores (vista alterna)

El Taller es una vista alterna del módulo de modificadores pensada para configurar muchos productos a la vez con una interfaz visual. Se accede desde el sub-link "Taller de Modificadores" que aparece debajo de Modificadores en el menú lateral del admin.

En el Taller puedes:

• Buscar productos y filtrar por categoría con un panel lateral.
• Configurar las secciones de selección de cada producto en una sola vista, con vista previa en tiempo real.
• Comparar configuraciones entre productos similares.

Si recién estás empezando, usa el módulo principal (las 5 pestañas). El Taller es una herramienta para usuarios avanzados con muchos productos configurados que quieren editar masivamente.

5. Productos destacados

Los productos destacados aparecen en una sección especial arriba del menú de tu tienda, con imagen más grande. Son ideales para promocionar lo más vendido, lanzamientos nuevos o combos del día.

Marcar productos como destacados

1. Ve a Destacados en el menú lateral.
2. Verás la lista completa de tus productos. Usa el buscador para encontrar por nombre o el filtro por categoría para acotar la lista si tienes muchos productos.
3. Haz clic en la estrella de cada producto que quieras destacar. Un contador arriba te dice cuántos tienes seleccionados.
4. Los cambios se guardan automáticamente, no hay que presionar "Guardar".

El botón "Quitar todos" desmarca todos los destacados de una sola vez (útil si quieres empezar de cero).

6. Órdenes y recibos

En Órdenes y Pagos puedes consultar todos los pedidos que han entrado a tu tienda, filtrar por estado y ver el detalle completo de cada uno.

Consultar órdenes de un día

1. Selecciona la fecha en el campo superior (por defecto muestra hoy).
2. Haz clic en "Consultar".
3. Se cargan todas las órdenes de ese día con sus datos: código de orden, cliente, total, estado.
4. Arriba aparecen estadísticas rápidas: total de órdenes, completadas, ingreso total, pendientes.

Filtros por estado

• Todas: muestra todo lo de ese día.
• Completadas: pedidos pagados y finalizados.
• Pendientes: pedidos en proceso de pago o que aún no fueron confirmados.

Cómo llegan las órdenes en tiempo real

Cuando un cliente completa un pedido, ocurre esto:

1. El cliente paga con ATH Móvil desde su celular.
2. Se imprime automáticamente un recibo en tu impresora térmica (si la tienes conectada).
3. La orden aparece en la pantalla de tu local (si tienes el dashboard abierto).
4. Le llega un SMS al cliente confirmando su orden.
5. Tú recibes otro SMS avisándote del nuevo pedido.

7. Contabilidad y facturas

La sección Contabilidad te da un resumen financiero de tus ventas por mes, con desglose de impuestos, fee de servicio y totales. También puedes generar facturas para llevar control de lo que debes a Ordena2go (si aplica).

Consultar ventas por mes

1. Selecciona el Año (dropdown).
2. Selecciona el Mes (o "Todos los meses" para ver el año completo).
3. Haz clic en "Consultar".
4. Se cargan dos tablas: Resumen mensual y Facturas.

Qué significa cada columna del resumen

¿Qué es el "fee pendiente de pago"?

En la parte superior hay una tarjeta destacada que muestra el total de fees acumulados que aún no has pagado a Ordena2go. Es una referencia informativa; tu plan puede ser $0 de fee (en cuyo caso esta tarjeta siempre muestra $0).

Generar facturas

Si necesitas un documento formal con las ventas de un período, usa el botón "Generar Factura". La factura quedará en el historial y podrás descargarla o consultarla después. Cada factura muestra su estado: Pagada o Pendiente.

8. Horarios y estado de la tienda

Esta sección controla cuándo tu tienda recibe pedidos. Tiene dos partes: el estado instantáneo (Abierto / Cerrado ahora) y los horarios operativos por día de la semana.

Abrir o cerrar la tienda ahora

En la parte superior verás una tarjeta grande con un botón toggle que dice "Abierto" (verde) o "Cerrado" (gris). Haz clic y cambia al instante. Esto es útil para:

• Cerrar temporal cuando estás saturado y no quieres más pedidos.
• Cerrar por emergencia (un problema en cocina, falta un ingrediente, etc.).
• Pausar el servicio durante un corte de luz o mantenimiento.

Configurar horario por día

Debajo del estado hay una tabla con los 7 días de la semana (Lunes a Domingo). Cada día tiene:

• Un toggle (switch on/off) para activar/desactivar ese día. Si está off, la tienda está cerrada todo ese día aunque el estado general diga "Abierto".
• Hora de entrada y hora de salida en formato 24 horas (ej: 09:00 - 22:00).

1. Activa el toggle de cada día en el que abres.
2. Para cada día activo, pon la hora de apertura y cierre.
3. Haz clic en "Guardar" (arriba a la derecha).

9. Diseño de tu tienda

En el menú lateral hay un acceso a "Diseño de tienda". Desde ahí personalizas visualmente cómo luce tu tienda: puedes escoger entre 5 plantillas diferentes, cambiar la paleta de colores, agregar banner, una frase de bienvenida (tagline) y un anuncio especial (announcement).

Elegir plantilla

Tenemos 5 plantillas base, cada una con su propia personalidad:

1. Entra a Diseño de tienda.
2. Verás las 5 plantillas en tarjetas, cada una con una vista previa real de tu tienda.
3. Haz clic en la que te guste. Se aplica al instante en tu tienda pública.

Cambiar la paleta de colores

Cada plantilla trae varias paletas prediseñadas (ej: naranja, azul, verde, morado). Al seleccionar una, se actualizan automáticamente los botones, acentos y detalles de tu tienda. Puedes previsualizar en tiempo real.

Paleta personalizada

La primera tarjeta del grid de paletas es la "Paleta personalizada" (borde punteado). Si ninguna de las paletas predefinidas te convence, selecciónala y se abrirá un editor con color pickers para cada color de tu tienda (colores principales, acentos, fondos). Toca cualquier swatch para elegir el color que quieras y los cambios se aplican automáticamente.

• Al entrar por primera vez, los colores arrancan con los valores de la paleta default del template — desde ahí los modificas uno por uno.
• El botón "Cargar default del template" resetea todos los colores a los del template.
• Si cambias de template, la paleta personalizada se reinicia (cada template tiene sus propias variables de color).

Banner, tagline y anuncio

Estos tres elementos funcionan en cualquier plantilla y son totalmente opcionales.

Banner

Imagen grande que aparece arriba de tu tienda, tipo hero. Ideal para mostrar tu local, un plato estrella o una promoción. Arrastra la imagen al área punteada o haz clic para seleccionarla. Si quieres quitarlo, usa el botón "Quitar banner".

Tagline

Frase corta (máximo 80 caracteres) que aparece debajo del nombre de tu negocio. Ejemplos:

• "Comida fresca, siempre hecha al momento."
• "El mejor café artesanal de Puerto Rico."
• "Sabores auténticos boricuas desde 1987."

Anuncio (announcement)

Barra destacada que aparece en tu tienda con un mensaje importante, por ejemplo:

• "🚚 Envío gratis en órdenes mayores a $50"
• "🎉 2×1 en bebidas hoy viernes"
• "⏰ Este sábado cerramos a las 6pm por evento privado"

Puedes activarlo y desactivarlo con un toggle, así lo tienes listo para usar cuando quieras sin tener que volver a escribirlo.

10. Ajustes del negocio

En Ajustes configuras la información que ven tus clientes y las credenciales que necesita el sistema para procesar pagos. Hay dos grupos principales: Información del negocio y Credenciales ATH Móvil.

Información del negocio

Logo

Imagen con tu marca. Se muestra en el header de la tienda y en los recibos. Peso máximo: 4 MB. Formatos: JPG, PNG, WebP, SVG. Recomendamos fondo transparente (PNG) y formato cuadrado.

Teléfono del negocio

Se muestra en la tienda para que los clientes puedan llamarte directo. Formato libre, pero te recomendamos 939-261-2464 o (939) 261-2464 para que se vea bien.

Dirección

Dirección física del negocio. Se muestra en la tienda y en los recibos. Úsala completa, con pueblo y código postal.

Credenciales ATH Móvil

Public Token

Lo obtienes desde el Business Portal de ATH Móvil. Es una cadena larga de letras y números. Pégalo completo en el campo.

Private Token

También del Business Portal de ATH Móvil. Por seguridad, en el admin se muestra como campo de contraseña (puntos). Si necesitas verificarlo, usa el botón "Mostrar". Si lo compartes accidentalmente, regenéralo de inmediato desde ATH Móvil Business.

Si no sabes de dónde sacar estos tokens, revisa la sección Pagos con ATH Móvil más abajo — te explicamos el proceso paso a paso.

Guardar cambios

Después de modificar cualquier campo, haz clic en "Guardar cambios" al final de la sección. Verás un mensaje de confirmación.

11. Pagos con ATH Móvil

Ordena2go integra ATH Móvil Business como método de pago. Cuando un cliente paga su orden, el dinero entra directamente a tu cuenta. Ordena2go no retiene ni procesa el dinero; solo facilita la transacción.

Cómo funciona el flujo de pago

1. El cliente arma su carrito en tu tienda online.
2. En el checkout, ingresa su número de ATH Móvil (10 dígitos) y confirma.
3. Le llega una notificación push en la app de ATH Móvil para aprobar.
4. Cuando confirma, el dinero se transfiere directamente a tu cuenta ATH Móvil Business.
5. Tu recibes un SMS con el detalle de la orden.
6. El cliente recibe un SMS con su código de orden.
7. Si tienes impresora conectada, se imprime el recibo automáticamente.

Cómo obtener tus tokens

1. Ve al Business Portal de ATH Móvil (si no tienes cuenta Business, solicítala desde la app ATH Móvil).
2. Entra a la sección de Integraciones o API.
3. Genera un par de tokens (Public y Private).
4. Copia el Public Token y pégalo en el campo correspondiente de tu admin (sección Ajustes).
5. Copia el Private Token y pégalo en su campo.
6. Guarda los cambios.

Service Fee (comisión de servicio)

En algunos planes el cliente paga una pequeña comisión por usar el servicio (unos centavos por pedido). Esto aparece como un ítem separado llamado "Service Fee" en el desglose de su pago en ATH Móvil. Tú no pagas esto; lo paga el cliente, y cubre los costos operativos de la plataforma.

Qué pasa si el pago no se completa

• Si el cliente no confirma en su app dentro de ~10 minutos, la orden expira automáticamente.
• Si hay un error técnico, el sistema reintenta varias veces antes de marcarla como fallida.
• Las órdenes no completadas aparecen como "Pendientes" en Órdenes y Pagos.

12. Compartir tu tienda

En la sección Links de tu admin encontrarás varias URLs para compartir con tus clientes y personal.

Formas de promover tu tienda

• Instagram/Facebook: pon el Short Link en la bio y en las stories.
• Google Business: agrega el Store Link en tu perfil como sitio web.
• WhatsApp Business: ponlo en tu descripción y mensaje de bienvenida.
• QR Code: genera un QR con tu link y ponlo en el mostrador, mesas, flyers.
• SMS/Email marketing: envía el link a tus clientes recurrentes.

13. Material promocional

Desde la sección Promociones en el menú lateral del admin generas arte listo para imprimir o compartir en redes — siempre con el QR apuntando a tu storefront y tu nombre de negocio. El nombre y el short link se cargan automáticamente; solo el nombre puede editarse antes de descargar.

Cómo acceder

1. Entra a tu admin.
2. En el menú lateral, haz clic en Promociones. Se abre una pestaña nueva con el generador.
3. Verifica el nombre del negocio (lo puedes editar si quieres uno más corto).
4. Elige el formato y haz clic en uno de los botones de descarga.

Los 4 formatos

Cada formato tiene un propósito distinto. Elige el que mejor encaje con dónde vas a usarlo:

Tamaños de descarga

Cada formato tiene 3 botones de descarga según el uso final:

• Vista previa — archivo más pequeño, ideal para revisar antes de imprimir o compartir digitalmente.
• Alta resolución — calidad óptima para imprimir afiches y posters tamaño normal.
• Banner extra grande — máxima resolución, para impresión en banners gigantes o vidrieras.

Todos los archivos se descargan en formato PNG con el nombre de tu negocio.

Sugerencias de uso por formato

• Vertical — pégalo en la entrada del local, en el menú físico, en el counter o en el baño.
• Horizontal — banner en mostrador, mesa, o entrada del local. Ideal cuando hay más espacio horizontal disponible.
• Promo — publícalo como post en Instagram/Facebook con un caption tipo "¡Ahora recibimos órdenes online!".
• Historia — súbelo como story en Instagram y TikTok. Si tu cuenta lo permite, agrega un sticker de "swipe up" o link directo.

14. Buenas prácticas

Estos son consejos prácticos que hemos aprendido de los negocios que más venden con Ordena2go.

Del catálogo

• Todos tus productos con foto. Los productos sin foto venden 3× menos.
• Descripciones cortas pero jugosas. Una o dos líneas que hablen de sabor, porción o algo especial.
• Categorías claras y pocas. 5-8 categorías máximo. Menos es más.
• Orden de menú consciente. Pon los productos estrella primero en cada categoría.

De operaciones

• Cierra la tienda si te saturaste. Mejor cerrar 15 min que entregar tarde y perder un cliente.
• Revisa el admin varias veces al día. Especialmente si no tienes impresora conectada.
• Ten el WhatsApp del negocio visible. Algunos clientes quieren confirmar pedidos especiales.
• Actualiza precios pronto. Si un costo subió, ajusta el precio el mismo día.

De marketing

• Usa el anuncio (announcement) para promociones especiales y eventos.
• Rota los destacados cada semana o dos. Los clientes recurrentes valoran ver algo nuevo.
• Comparte el link todos los días. En stories, status de WhatsApp, etc.
• Ofrece promociones por horario. Happy hour, especial del mediodía, etc.