Preguntas frecuentes

Ordena2go es una plataforma que te crea una tienda online para que tu negocio pueda recibir pedidos por internet. Tu cliente ordena desde su celular, paga con ATH Móvil, y la orden te llega automáticamente a tu impresora y pantalla.

Principalmente restaurantes, cafeterías, panaderías, food trucks y tiendas de productos en Puerto Rico. Si vendes productos con precios definidos y quieres recibir órdenes online sin tener que crear una app, Ordena2go es para ti.

Actualmente operamos en Puerto Rico. El método de pago principal es ATH Móvil Business, que funciona en toda la isla.

Depende del tamaño del catálogo, pero normalmente entre 24 y 72 horas desde que nos envías la información y fotos de tus productos. Si ya tienes menú digital o lista en formato Excel, es más rápido.

Para el negocio: $0 en la mayoría de los casos. No cobramos:

• Cuota mensual.
• Instalación.
• Inversión inicial.
• Comisión sobre tus ventas.

Por cada pedido, el cliente paga unos centavos adicionales (Service Fee) que cubren el costo operativo del servicio. Eso aparece desglosado en su pago de ATH Móvil.

Los pagos los recibes directamente en tu cuenta de ATH Móvil Business (o PayPal, dependiendo de lo que tengas configurado). Ordena2go no retiene tu dinero ni pasa por nuestras manos.

Cada venta que un cliente paga con ATH Móvil entra a tu cuenta al instante, igual que cualquier otro cobro por ATH Business.

Sí, PayPal es una opción. Al igual que ATH Móvil, el dinero entra directo a tu cuenta PayPal. Contáctanos si quieres habilitarlo; te ayudamos con la configuración.

Es una referencia informativa de comisiones de servicio acumuladas. En muchos planes es $0, lo que significa que no debes nada. Si tu plan tiene fee, ahí ves el acumulado pendiente.

Recuerda que el dinero de tus ventas ya está en tu cuenta ATH — este fee es aparte, y solo aplica si tu configuración lo indica.

El cliente paga el IVU en el checkout (se suma al subtotal). Tú lo configuras por producto en los campos Tax Municipal y Tax Estatal. El sistema hace el cálculo automáticamente.

Usa el Admin Link que te enviamos por WhatsApp al momento de activar tu tienda. Es una URL tipo ordena2go.com/tunegocio/adminDashXXX.html. Guárdalo como favorito para tenerlo siempre a mano.

Escríbenos por WhatsApp y te la reseteamos en minutos. Por seguridad verificamos que eres el dueño antes de hacer el cambio.

Sí. El admin es 100% responsive y funciona bien en celular, tablet y computadora. En celular, el menú lateral se transforma para que puedas navegar cómodamente.

Sí, la misma contraseña se puede usar en varios dispositivos al mismo tiempo (tú en oficina, un cocinero en cocina, etc.). Todos ven los mismos datos en tiempo real.

Sí, en cualquier momento y sin costo. Entra a Productos, abre el producto, modifica el precio y guarda. El cambio aplica al instante en tu tienda pública.

Tienes dos opciones en el campo Inventario:

• Dejarlo vacío → el producto se considera con stock infinito (siempre disponible).
• Poner un número → cada venta lo descuenta, y cuando llega a 0 el cliente ya no puede pedirlo.

Si solo quieres pausar temporalmente un producto sin borrarlo, déjalo en 0.

Además, en Ajustes → Visualización de productos decides cómo se comporta todo esto: puedes apagar el manejo de inventario por completo (todo siempre disponible), elegir si los productos en 0 se ocultan o se siguen mostrando, y mostrar la cantidad disponible junto a cada producto. Ver la guía.

Ve a la sección Modificadores. Primero creas los ingredientes, extras y opciones individuales globalmente (pestañas 1-3), luego en "Grupos de Selección" armas conjuntos (ej: "Almidones: arroz, tostones, papas") y finalmente en "Asignar a Productos" escoges qué opciones aplican a cada producto y configuras las secciones (cantidad, modo Exacto o Hasta, y si es requerido u opcional). Lee la guía completa de modificadores para el paso a paso.

No hay límite. Puedes tener 10 o 500 productos sin problema. Eso sí, te recomendamos ser estratégico con la organización (usa categorías) para que el cliente encuentre fácil.

Sí. Al subir una foto, el sistema la convierte a formato WebP y la redimensiona para que cargue rápido en la tienda del cliente. Tú no tienes que preocuparte por eso.

Sí. Tienes una página separada estilo KDS (oscura/clara, optimizada para tablet) en ordena2go.com/Inventario_{tu_negocio}.html con un toggle on/off por producto. Ideal para cocina en hora pica cuando se acaba un ingrediente.

El cambio es inmediato — los productos desactivados desaparecen del storefront en segundos, sin necesidad de refrescar el admin. Si no tienes la URL, pídela por WhatsApp.

Son filtros visuales tipo chip que aparecen arriba del listado dentro de una categoría. Ejemplo: dentro de "Bebidas" puedes tener chips de "Frías", "Calientes", "Sin alcohol", y cada uno muestra solo los productos asignados.

Las creas en Subcategorías en el menú lateral del admin: eliges la categoría a dividir, le pones nombre, label corto, emoji o foto, y asignas productos. El primer chip siempre es "Todo". Si una categoría no tiene subcategorías, se muestra el listado plano normal.

Ve a Horarios y Estado. Al principio hay un botón grande con estado "Abierto" (verde) o "Cerrado" (gris). Haz clic y cambia al instante.

Útil cuando estás saturado, hay un problema en cocina o vas a salir a una entrega. Tu tienda se marca como cerrada hasta que la vuelvas a abrir.

En la misma sección Horarios y Estado verás los 7 días de la semana. Cada uno tiene un toggle (on/off) y dos horas (entrada y salida). Configura a tu gusto y guarda.

Primero, ve al admin → Órdenes y Pagos y revisa si la orden está ahí. Casi siempre sí lo estará — la impresora fue el fallo, pero la orden se grabó.

Posibles causas:

• Impresora apagada o desconectada de internet/WiFi.
• Falta de papel.
• Corte momentáneo de luz.

Si el problema persiste, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos contigo.

Puedes dejar abierto el admin en una tablet o computadora del local, en la sección Órdenes y Pagos. Las órdenes nuevas aparecen al hacer "Consultar" con la fecha de hoy. También te enviamos un SMS por cada orden nueva al teléfono que nos indiques.

Sí. Cada vez que un cliente completa una orden, le llega un SMS con su código de orden y un link a su recibo. También ve una página de recibo al instante en su navegador.

Ve a Promociones en el menú lateral del admin. Se abre el generador con tu nombre de negocio y short link precargados (solo el nombre se puede editar), y eliges entre 4 formatos:

• Vertical (2:3) — afiche/poster para counter, pared o flyers.
• Horizontal (3:2) — banner para mostrador o mesa.
• Promo (1:1) — post cuadrado para Instagram/Facebook.
• Historia (9:16) — story de Instagram/TikTok/WhatsApp (1080×1920).

Cada formato tiene 3 tamaños de descarga: vista previa, alta resolución y banner extra grande. Todo se descarga en PNG. Antes de imprimir cantidad, escanea el QR con tu celular para confirmar que abre tu storefront.

Los destacados aparecen arriba del menú en una sección especial con imagen más grande. Sirven para promocionar lo más vendido, lanzamientos o combos del día.

Ve a Destacados en el menú lateral, busca el producto (puedes filtrar por categoría) y haz clic en la estrella. Los cambios se guardan automáticamente. Recomendado: entre 3 y 8 destacados — si marcas todos, pierde el efecto.

En Diseño de tienda tienes un campo de anuncio que se muestra como banner en tu storefront. Útil para promos del día, días feriados o avisos importantes (ej: "Hoy hasta las 9 PM" o "Envío gratis en pedidos sobre $30"). Déjalo vacío para ocultarlo.

• Pon el Short Link en la bio de Instagram, Facebook y WhatsApp Business.
• Imprime el QR de Promociones y pégalo en counter, mesas y entrada.
• Súbelo como story con el formato Historia 1-2 veces por semana.
• Agrega tu Store Link en Google Business como sitio web.
• Rota los destacados cada 1-2 semanas para que clientes recurrentes vean algo nuevo.

Necesitas una cuenta de ATH Móvil Business (solicítala desde la app de ATH Móvil si no tienes). Después, desde el portal web de ATH Móvil Business, ve a la sección de integraciones/API y genera un par de tokens (Public y Private).

Luego pégalos en Ajustes → Credenciales ATH Móvil en tu admin de Ordena2go.

Si este proceso te parece complicado, escríbenos y te acompañamos por WhatsApp o videollamada.

Sí. El Private Token se guarda protegido y solo lo usa nuestro servidor para confirmar pagos con ATH Móvil. No lo vemos manualmente ni lo compartimos con terceros. En el admin se muestra como campo de contraseña (con puntos) para que nadie lo vea si alguien mira tu pantalla.

Sí, cuando quieras. Ve a Diseño de tienda y elige entre 5 plantillas diferentes, varias paletas de colores, banner, tagline (frase bajo el nombre) y anuncio especial. Cambiar el diseño no afecta tus productos ni órdenes.

Sí, se puede configurar un dominio propio que apunte a tu tienda de Ordena2go. Contáctanos y te guiamos en la configuración DNS.

No necesitas app. Tu tienda funciona directamente en el navegador del cliente (Chrome, Safari, etc.) sin que descargue nada. Esto hace que más gente compre, porque no hay fricción de instalar apps.

Típicamente:

• Una impresora térmica de recibo (80mm) con conexión WiFi o Ethernet.
• Un dispositivo para la pantalla: tablet, laptop o TV smart con navegador.
• Internet estable.

Si no tienes impresora, podemos recomendarte modelos compatibles y ayudarte con la instalación.

Las órdenes igual se registran en nuestro servidor mientras el cliente tenga internet. Cuando recuperes conexión en tu local, al entrar al admin verás todas las órdenes pendientes. Tu impresora imprimirá las que lleguen en ese momento.

La tienda está disponible las 24 horas para verla, pero solo recibe pedidos dentro del horario que configures en Horarios y Estado. Fuera de ese horario los clientes pueden navegar el menú, pero no pueden completar una orden.