1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web Ordena2go.com (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables.
2. Descripción del Servicio
Ordena2go.com es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios finales (en adelante, "Clientes") y establecimientos comerciales (en adelante, "Restaurantes/Tiendas"). La Plataforma actúa únicamente como intermediario para procesar pedidos y pagos.
3. Responsabilidad Limitada de Ordena2go
Declaración de limitación de responsabilidad
Ordena2go.com NO asume responsabilidad alguna por:
- Servicios no brindados por los Restaurantes/Tiendas
- Productos no listados correctamente en los menús digitales
- Productos mal servidos, incompletos o de calidad inferior
- Errores en la preparación de alimentos o bebidas
- Retrasos en la entrega no atribuibles a la Plataforma
- Reclamaciones por alergias, intoxicaciones o efectos adversos
- Problemas de higiene o seguridad alimentaria
- Incumplimiento de normativas sanitarias locales
4. Responsabilidad de los Restaurantes y Tiendas
Los Restaurantes y Tiendas son TOTALMENTE responsables de:
- La exactitud y actualización de sus menús, precios y disponibilidad
- La calidad, seguridad e higiene de los productos ofrecidos
- El cumplimiento de todas las normativas locales, estatales y federales
- Las reclamaciones de los Clientes por productos defectuosos o servicios no prestados
- Los reembolsos por productos no entregados, incorrectos o de calidad inferior
- La gestión de quejas y resolución de disputas directamente con los Clientes
- El cumplimiento de las políticas de devolución y garantía
5. Proceso de Reclamaciones y Reembolsos
Todas las reclamaciones deben dirigirse directamente al Restaurante/Tienda correspondiente. Ordena2go.com puede facilitar la comunicación inicial, pero la resolución final y cualquier reembolso son responsabilidad exclusiva del establecimiento comercial.
6. Limitación de Garantías
La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Ordena2go.com no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.
7. Limitación de Daños
En ningún caso Ordena2go.com, sus directores, empleados o afiliados serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que resulten del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.
8. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de los términos modificados.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Puerto Rico. Cualquier disputa relacionada con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Puerto Rico.
10. Cuenta del Cliente
Cuando usted realiza una compra en la Plataforma, se crea de forma automática una cuenta de cliente con los datos de esa compra. La credencial de esa cuenta es el número de teléfono que usted escribe al momento de pagar. Usted no tiene que registrarse ni completar ningún formulario adicional: la cuenta se crea sola con la información que ya proporcionó para procesar su pedido.
Entrar a ver su cuenta es completamente opcional. Si nunca entra, sus pedidos funcionan exactamente igual. Si desea verla, puede hacerlo en ordena2go.com/cuenta/.
Cómo se accede
El acceso es mediante un código de 6 dígitos enviado por SMS al mismo teléfono con el que compró. No usamos contraseñas. El código tiene vigencia limitada (10 minutos) y se invalida tras varios intentos fallidos. Si el teléfono no tiene compras registradas, no se envía ningún código.
Qué contiene su cuenta:
- Su historial de compras: negocio, fecha, código de orden, monto y estado de cada pedido
- Totales acumulados (cantidad de pedidos y monto gastado) y un resumen por negocio y por mes
- Los datos de contacto que usted proporcionó al comprar (nombre, teléfono y, si lo dio, correo electrónico)
- Los comentarios, recomendaciones o quejas que usted haya enviado desde la Plataforma
La Plataforma no almacena en su cuenta números de tarjeta, credenciales bancarias ni datos de su cuenta de ATH Móvil o PayPal: esos datos los maneja directamente el procesador de pago correspondiente.
Cuánto duran los datos: la información de su cuenta se conserva mientras la cuenta exista, para que usted pueda consultar su historial y para que el establecimiento pueda atender reclamaciones sobre pedidos anteriores. La sesión iniciada en su navegador caduca a los 90 días, o antes si usted cierra sesión.
Cómo eliminar su cuenta
Dentro de ordena2go.com/cuenta/ existe la opción "Eliminar mi cuenta". Al usarla:
- Se borran su perfil de cliente y su historial de compras de la Plataforma
- Se cierran e invalidan todas sus sesiones activas
- Deja de recibir códigos de acceso; si vuelve a comprar, la cuenta se creará de nuevo automáticamente
La eliminación no borra los registros de venta, contabilidad y transacciones de pago que cada Restaurante/Tienda y los procesadores de pago están obligados a conservar por sus propias obligaciones legales y fiscales. Tampoco cancela pedidos en curso.
11. Ubicación y "Encuentra lugares cerca"
El directorio de Ordena2go.com incluye un botón llamado "Encuentra lugares cerca". Queremos ser completamente claros sobre cómo funciona.
Nunca pedimos su ubicación de forma automática
La Plataforma nunca solicita su ubicación al abrir la página ni en segundo plano. El permiso de ubicación se solicita únicamente cuando usted pulsa el botón "Encuentra lugares cerca". Si no lo pulsa, nunca se pide.
Para qué se usa: solo para identificar el pueblo (municipio) más cercano a usted y ordenar el directorio de negocios por cercanía. No se usa para publicidad, ni para perfilar usuarios, ni para nada más.
Qué se guarda y dónde:
- Las coordenadas y el nombre del pueblo se guardan en su propio dispositivo, en el almacenamiento local de su navegador
- No se envían a Ordena2go.com ni a terceros, ni se transmiten a los Restaurantes/Tiendas
- No se asocian a su cuenta de cliente ni a su historial de compras
No hay rastreo en segundo plano. La ubicación guardada no se actualiza sola: se queda tal cual hasta que usted vuelva a pulsar el botón "Encuentra lugares cerca". La Plataforma no le sigue el rastro, no monitorea sus movimientos ni consulta su ubicación mientras usted no lo pida expresamente.
Cómo desactivarla o borrarla:
- Quite el chip "Cerca de …" que aparece en el directorio: eso borra la ubicación guardada en su dispositivo
- O revoque el permiso de ubicación para ordena2go.com desde la configuración de su navegador
- Borrar los datos del sitio en su navegador también elimina esta información
Compartir su ubicación es siempre opcional. Negarse no limita en absoluto el uso del servicio: usted puede seguir navegando el directorio completo y filtrar por pueblo manualmente, así como ordenar en cualquier negocio, sin haber compartido su ubicación nunca.
12. Comentarios, Recomendaciones y Quejas
La Plataforma pone a su disposición el área de ordena2go.com/comentarios/, donde usted puede enviar una recomendación, un comentario o una queja, ya sea sobre un negocio específico, sobre un pedido en particular o sobre la Plataforma en general.
Qué hacemos con lo que usted envía:
- El mensaje llega por correo electrónico al equipo de Ordena2go.com en el momento del envío
- Queda registrado en nuestro panel interno de gestión, donde se le da seguimiento hasta cerrarlo
- Los datos de contacto que usted incluya (nombre, teléfono, correo) se utilizan únicamente para dar seguimiento a ese mensaje; no se usan para publicidad ni se venden a terceros
- Si su mensaje se refiere a un negocio o a un pedido, podemos compartir su contenido con el Restaurante/Tienda involucrado para que pueda responderle
Relación con las reclamaciones y reembolsos
Este canal no sustituye el proceso descrito en la sección 5. Proceso de Reclamaciones y Reembolsos. Conforme a esa sección, las reclamaciones deben dirigirse directamente al Restaurante/Tienda, y la resolución final y cualquier reembolso son responsabilidad exclusiva del establecimiento. Ordena2go.com puede recibir su comentario y facilitar la comunicación inicial, pero no asume la obligación de resolver la reclamación ni de emitir reembolsos.
Nos reservamos el derecho de descartar mensajes con contenido ofensivo, fraudulento, publicitario o generado de forma automatizada.
Al realizar una compra, usted acepta automáticamente estos Términos y Condiciones
Al proceder con el pago, confirma que ha leído, entendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas, incluyendo la limitación de responsabilidad de Ordena2go.com y la responsabilidad total de los Restaurantes/Tiendas.